Política de Privacidad

TREN URBANO DE LIMA S.A. (“TREN URBANO DE LIMA”), con número de RUC 20543011976, domiciliada en Av. Petit Thouars N° 4967, distrito de Miraflores, pone a disposición de sus clientes, proveedores, postulantes, colaboradores y visitantes (los “Usuarios”) su Política de Privacidad, de conformidad con la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales (“LPDP”), su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo 016-2024-JUS (“Reglamento”), y sus normas ampliatorias y conexas. 

¿Dónde tratamos los Datos Personales?

TREN URBANO DE LIMA, trata los datos recopilados en sus siguientes Bancos de Datos Personales registrados ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (“ANPDP”):

• Banco de datos “Atención de usuarios”

• Banco de datos “Clientes”

• Banco de datos “Seguridad y Salud Ocupacional”

• Banco de datos “Colaboradores”

• Banco de datos “Postulantes”

• Banco de datos “Proveedores”

• Banco de datos “Programas sociales”

• Banco de datos “Usuarios del Sitio Web”

• Banco de datos “Visitantes”

• Banco de datos “Videovigilancia” 

• Banco de datos de “Líderes vecinales”

Al entregar sus datos, el Usuario declara y certifica que estos le corresponden. Asimismo, el Usuario declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa y exacta, y, asume la responsabilidad sobre la veracidad, exactitud, integridad y vigencia de esta.

Los Datos Personales requeridos por TREN URBANO DE LIMA son necesarios, salvo que se indique lo contrario, ya que son empleados para el cumplimiento de las finalidades descritas posteriormente. En tal sentido, en caso de que no sean facilitados o sean facilitados de manera inexacta o incompleta no se podrán atender las finalidades para las cuales fueron recopilados.

¿Para qué finalidades utilizamos sus Datos Personales?

Los Datos Personales que los Usuarios nos proporcionen serán utilizados para las siguientes finalidades:

Banco de Datos	Finalidades
Atención de Usuarios	Recibir y atender reclamos y quejas interpuestos por los Usuarios, ya sea -entre otros- a través de los formularios virtuales de “Pedidos”, “Sugerencias”, “Reclamos” y “Quejas del Sitio Web”, el formulario físico de “Reclamos” y el formulario de atención de reclamos vía Centro de Atención Telefónica. Resolver los recursos de reconsideración y de apelación formulados por los Usuarios. Dar seguimiento a las sugerencias presentadas por los Usuarios. Transferir la información recolectada a las distintas unidades orgánicas de TREN URBANO DE LIMA y/o a sus socios estratégicos, en tanto sea necesario para su atención.
Clientes	Brindarle servicios que requiera, tales como la asociación de Datos Personales a las tarjetas de los Usuarios (por ejemplo, a través de nuestro sitio web o la aplicación Línea 1). Permitirle el uso de la aplicación Línea 1 y sus funcionalidades, tales como la ubicación de estaciones cercanas, tiendas en las estaciones, entre otras informadas a los usuarios de la aplicación. Cuando el Usuario lo solicite, gestionar su participación en charlas y eventos en el marco del programa “Aprende a Emprender”. Cuando el Usuario participe en las charlas y eventos en el marco del programa “Aprende a Emprender” utilizar su imagen y/o voz en las publicaciones (virtuales o físicas) que TREN URBANO DE LIMA disponga para promover la participación de nuevos integrantes en el programa.
Colaboradores	Para la ejecución de la relación contractual o de índole laboral que mantenga con sus colaboradores, y dar cumplimiento a las obligaciones legales que le correspondan.
Postulantes	Para llevar a cabo los procesos de selección de los postulantes de TREN URBANO DE LIMA.
Seguridad y Salud Ocupacional	Prevenir riesgos laborales y controlar la seguridad y salud de los Titulares, conforme a lo previsto en la Ley N° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Proveedores	Gestionar la prestación de servicios o productos que hubiesen sido solicitados por TREN URBANO DE LIMA en el marco de una relación comercial o una posible relación comercial. Ello, incluye la realización de gestiones económicas, tributarias, contables, así como la ejecución y cumplimiento de las obligaciones pactadas con ocasión a la relación comercial.
Programas sociales	Cuando el Usuario lo solicite, gestionar su participación en eventos en los programas sociales de TREN URBANO DE LIMA.  Cuando el Usuario lo autorice, utilizar su imagen y/o voz en las publicaciones (virtuales o físicas) que TREN URBANO DE LIMA disponga para promover la participación de nuevos integrantes en sus programas sociales.
Visitantes	Gestionar la seguridad y control de accesos a nuestras instalaciones.
Videovigilancia	Gestionar la seguridad a través de sistemas de videovigilancia.
Usuarios del Sitio Web	Gestionar el funcionamiento adecuado del Sitio Web.
Líderes vecinales	Recopilar información de líderes y representantes vecinales para facilitar la comunicación, gestión y difusión de actividades locales y proyectos en las zonas cercanas a las estaciones de tren en las que opera la compañía.

Asimismo, precisamos que los datos personales serán empleados para atender requerimientos de información de entidades de la Administración Pública, de corresponder, así como para atender cualquier solicitud planteada por los Usuarios, incluyendo la revocación del consentimiento.

En caso los Usuarios brinden su consentimiento específico, sus Datos Personales podrán ser tratados, además, para fines adicionales, tales como publicidad. Se deja constancia de que la aceptación o negativa que el Usuario brinde sobre cualquier finalidad adicional no condiciona la ejecución de las finalidades detalladas precedentemente.

¿Cuál es el plazo de conservación de los Datos Personales?

Los Datos Personales serán almacenados en nuestros Bancos de Datos Personales durante el plazo en el cual se mantenga la relación jurídica, comercial, contractual, o de cualquier índole con el Usuario y hasta por un plazo de 10 años de culminada la misma, atendiendo a los plazos de prescripción de responsabilidad dispuestos en el Código Civil y la legislación laboral y tributaria

En el caso del Banco de Datos de Videovigilancia, el plazo de conservación será de un máximo de 60 días hábiles. Sin embargo:

• Cuando se detecten presuntas infracciones laborales y/o accidentes de trabajo, el plazo de conservación será de 120 días hábiles desde su conocimiento, salvo la existencia de alguna finalidad que justifique su conservación o de interés legítimo, tiempo dentro del cual el empleador podrá iniciar las acciones legales pertinentes. 

• Asimismo, las imágenes y/o voces grabadas serán eliminadas siempre y cuando se haya cumplido los plazos antes expuestos y de no existir algún requerimiento por parte de alguna autoridad competente sobre dicho contenido, en un plazo máximo de 2 hábiles. 

Adicionalmente, en caso de habernos brindado su consentimiento para finalidades adicionales, los Datos Personales serán conservados por un plazo de 10 años desde otorgado el referido consentimiento (de acuerdo con el plazo rescriptorio de responsabilidad establecido en el Código Civil) o hasta el momento de su revocación, si ocurriese ello.

¿Quién puede acceder a sus Datos Personales?

Para cumplir con las finalidades antes indicadas, TREN URBANO DE LIMA podrá transferir y encargar el tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios a terceros ubicados dentro y/o fuera del territorio nacional. En estos casos, TREN URBANO DE LIMA garantizará que el tratamiento de tales Datos Personales se limite a las finalidades antes autorizadas, se mantenga confidencial y se implementen las medidas de seguridad adecuadas dispuestas en la LPDP y su Reglamento. 

Los terceros destinatarios o encargados que podrán realizar el tratamiento de los Datos Personales se identifican en el Anexo I – Encargados de tratamiento, que forma parte integrante de la presente Política.

Los Datos Personales de los Usuarios sólo podrán ser utilizados con propósitos limitados, según lo expuesto precedentemente. Así, estos no serán compartidos con terceros para fines diferentes de un encargo, salvo medie su consentimiento expreso y/u obligación legal.

¿Cómo puede ejercer los derechos que la LPDP le otorga sobre sus Datos Personales?

TREN URBANO DE LIMA reconoce y garantiza el ejercicio del derecho de información y de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos “ARCO”) que, a los Usuarios, como titulares de sus Datos Personales, les asisten. Para ello, el titular de los Datos Personales deberá dirigir su solicitud ante TREN URBANO DE LIMA a la siguiente dirección de correo electrónico: derechos.arco@lineauno.pe.

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos, el Usuario puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dirigiéndose a la mesa de partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú; o llenando el formulario publicado en el siguiente enlace: https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/1561027/FOR%20011%20PROCEDIMIENTO%20TRILATERAL%20DE%20TUTELA.pdf.pdf?v=1640799261. 

¿Esta Política de Privacidad puede ser modificada o actualizada?

TREN URBANO DE LIMA podrá modificar y/o actualizar esta Política de Privacidad, ya sea para adaptarla a futuros cambios normativos, implementar mejores prácticas, brindar una mejor calidad de servicio o comunicar nuevas alternativas relacionadas al presente documento. En dichos casos, los cambios serán oportunamente informados a los Titulares, para que estos puedan manifestar nuevamente o denegar su consentimiento, de corresponder.

Anexo I

Encargado	País	Finalidad
UMEDIC CONSULTORES E.I.R.L.	Perú	Salud ocupacional
MICROSOFT CORPORATION	Estados Unidos	Servicios de nube
AENZA SERVICIOS CORPORATIVOS S.A.C.	Perú	Gestión de procesos administrativos en relaciones laborales
UNNA TRANSPORTE S.A.C.	Perú	Gestión de procesos administrativos de Línea 1
TADABASE	Estados Unidos	Servicios de nube
SAP	Estados Unidos	Gestión de Nómina