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Relación de dependencias para la recepción y resolución de reclamos y recursos
La recepción de reclamos puede realizarse a través de cualquiera de los siguientes canales haciendo clic Aquí.
La dependencia encargada de conocer y resolver los reclamos es la Gerencia de Servicio al Cliente de LÍNEA 1 del Metro de Lima, en adelante el Concesionario.
Los recursos de reconsideración y de apelación deben ser presentados ante Gerencia de Servicio al Cliente del Concesionario. El recurso de reconsideración es resuelto por la Gerencia de Servicio al Cliente.
En el caso del recurso de apelación, éste es elevado por Gerencia de Servicio al Cliente del Concesionario al Tribunal de Solución de Controversias de OSITRAN, quien se encarga de resolverlo.